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IperFibra, ADSL e Telefono

impossibilità attivazione rete fissa

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Salve, circa due mesi fa ho richiesto l'attivazione di una nuova rete fissa+ fibra con un offerta collegata anche al mio numero di cellulare vodafone. Dopo innumerevoli appuntamenti con gli operatori SIRTI che sono venuti sul posto, in data 7 ottobre ho ricevuto un messaggio da VODA.FISSA in cui mi è stato detto che è impossibile procedere all'attivazione e che devo riconsegnare il modem entro 30 giorni. Siccome oggi provvederò alla riconsegna del modem vorrei sapere se è necessario mandare anche una PEC alla vodafone spiegando che non si tratta di restituzione per un mio ripensamento ma per impossibilità all'attivazione

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2 RISPOSTE 2
Nerd
@CHISA certo è necessario mandare una PEC alla Vodafone eh dicendo che non si tratta Di restituzione , mah bensì di un ripensamento per la impossibilità dell attivazione.
Cry
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Sottoscritto il contratto fibra home + SIM mobile, il 22 Novembre, in data 30 Novembre, mi contatta Vodafone dicendo che, a seguito della verifica dei tecnici, il collegamento fibra era impossibile, e il contratto da intendersi annullato. Dal Lunedì successivo in poi dovevo tenermi pronto a restituire la Vodafone station, si consigliava di rifiutare la consegna della SIM, altrimenti l'avrei dovuta restituire, e di cercarmi eventualmente un altro operatore per la fibra.

Peccato che gli unici che hanno chiara la situazione sono lui e i tecnici che hanno effettuato il tentativo di collegamento.

Tutti gli altri, compreso watsup e call center, continuano a dire che è tutto a posto e che il collegamento ci sarà quanto prima. Insomma nessun collegamento/coordinamento fra tecnici e call center col risultato che il cliente è disperato e arrabbiato ancor prima d'iniziare il contratto. Figuriamoci che potrà accadere dopo. 

sarebbe un problema urtante ma non drammatico, se non fosse che siamo sotto feste e rischio di non avere nè fisso ne mobile in un periodo critico. Stavo lasciando Fastweb ma credetemi al confronto sono dei giganti, almeno sanno quello che fanno. 

 

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