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20€ di ricarica ma 1€ di credito residuo... come mai?

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Salve, ho fatto ultimamente un passaggio da Iliad a Vodafone, usufruendo dell'offerta 50GB e minuti illimitati, in un negozio. Mi hanno chiesto 35€. Non ho ricevuto né contratto né scontrino, il giorno stesso. C'era a che pare un problema di stampante. Mi hanno detto che mi manderebbero il contratto per email. Non l'ho mai ricevuto e sono dovuta tornare 2 volte a insistere per averlo (inizialmente non c'era un contratto, mi dicevono!) in carteceo ... non firmato da me! Comunque, l'argomento qui non è quello.

Vorrei che qualcuno mi dica se è normale di pagare 35€ incluso 5€ di attivazione, 10€ di SIM e 20€ di ricarica (primo mese incluso: 8€) e finire con 1€ di credito residuo alla prima utilizzazione. Dove sono passati gli 11€ rimanenti? Quello che mi ha ribadito il negozio è che i 20€ sono stati usati per la ricarica e il resto per l'attivazione. Ma allora a cosa servono i 5€ di attivazione inclusi nell'importo totale pagato (35€)? 

Con la poca spiegazione ricevuta ho l'impressione che qualcosa non va... Mi serve una mano per capire. Grazie!

18 RISPOSTE 18
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Cosa abbastanza truffaldina....torna nel punto vendita ed esigi il dettaglio costi.

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E nel frattempo potresti controllare nel dettaglio spese, tramite app, a cosa sono dovuti gli addebiti 

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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Almeno non sono l'unica a pensare che qualcosa di strano c'è ;-)

Grazie Lucio... sono effettivamente tornata in negozio e la risposta molto irratata è stata "te l'ho detto, (i 11 €) vengono usati per l'attivazione". Nient'altro! E mi sono sentita persona non grata:(

C'è un modo per introdurre un reclamo rispetto a questo tipo di faccende, per caso?

Grazie ancora.

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Grazie Mimmo, non trovo niente sulla mia area "Fai da te".  Anche quando guardo il dettaglio del traffico, mi chiede di attendere e poi non succede nulla. Non ho effettuato chiamate comunque. 

C'è un menu che non ho visto e che mi potrebbe dare l'informazione?

Intanto quelli del negozio mi hanno fatto questo conto:

5€ attivazione

10€ SIM

20€ ricarica inclusa il primo mese (8€)

Rimane 1€ di credito residuo, quindi 11€ sono spariti. Risposta del negozio: usati per l'attivazione (sic!)

 

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Ecco il link per il reclamo: https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Contatta-Vodafone/reclami-vodafone

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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SuperUser

Come prosegue la situazione?

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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Per il momento ho seguito il tuo link, provato prima a chiedere a Tobi ma non c’era modo. Ho pertanto fatto una segnalazione. Aspetto notizie da Vodafone. 

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SuperUser

Tienici aggiornati, mi raccomando!

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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Poi in caso che non ti rispondino qui c'è un 3D che spiegano altri canali che puoi seguire:

Spero vivamente che ti risolvino il problema.

https://community.vodafone.it/t5/Prodotti-e-Servizi/Come-contattare-l-Assistenza-Clienti-Vodafone/m-...

Facci sapere 

Chi sa ridere è padrone del mondo Giacomo Leopardi
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