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Red Unlimited Ultra e Smart Passport + in USA

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Ciao, 

sono in USA, ho appena scoperto che smart passport in combinazione con  Red Unlimited Ultra non permette di usufruire dei 500 mega di dati anche se si e' terminato il bundle di 1 Giga incluso nel piano base.

 

Praticamente nonostante io abbia ricevuto l'sms

Benvenuto in Usa! Goditi il tuo viaggio con Smart Passport +. Hai 60 minuti (30 in uscita e 30 in entrata) verso Italia e Usa, 60 SMS e 500 Mega a 3 euro al giorno, solo in caso di utilizzo. Poi navighi a 3 euro ogni 200 Mega fino a 1000 Mega. Smart Passport + e' valida dalle 00:00 alle 23:59 ora italiana. Per tenere sotto controllo la tua spesa all'estero vai sull'app My Vodafone

 

e poi ricevuto l'sms 

Smart Passport + e' attiva a 3 euro. Hai 60 minuti (30 in uscita e 30 in entrata), 60 SMS e 500 Mega validi fino alle 23:59 di oggi ora italiana

 

Vodafone mi ha tariffato tutto il traffico dati a consumo ignorando il bundle di 500 mega della smart passport.

 

Me ne sono accorto quando avevano quasi prosciugato il mio credito, ora mi dicono che e' cosi' e basta.

 

Ho chiesto dove fosse scritto che smart passport in usa non include i dati se uno ha  Red Unlimited Ultra  e come mai comunicano informazioni ingannevoli via sms.

Un operatore mi ha detto che e' l'sms standard e che viene inviato a tutti ma non e' detto che quello che c'e' scritto valga per il cliente

 

Ma a voi pare normale (dovrei dire onesto perche' magari in Italia e' una pratica di cui mi scandalizzo solo io smiley very happy)????

Qui in USA li avrebbero fatti chiudere...

Io per sicurezza ho segnalato ad AGCOM e Antitrust

 

 

ps.

anche alla pagina informativa della tariffa parlano di minuti sms e dati:

 

https://www.vodafone.it/portal/Privati/Tariffe-e-Prodotti/Tariffe/Tariffe-per-smartphone/dettagli-RE...

Screen Shot 2019-07-11 at 4.49.05 PM.png

 

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7 RISPOSTE 7
SuperUser

Per velocizzare i tempi, oltre che all'AgCom, prova ad inviare anche un reclamo diretto a Vodafone tramite questo link: https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Contatta-Vodafone/reclami-vodafone

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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@SuperMimmo  ha scritto:

Per velocizzare i tempi, oltre che all'AgCom, prova ad inviare anche un reclamo diretto a Vodafone tramite questo link: https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Contatta-Vodafone/reclami-vodafone






Grazie.  Si già fatto e anche via pec e sto sollecitando il rimborso via social e chat. Ormai non rispondono più. 
Ultime interazioni:

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E pensare che una volta ricevevano premi per il servizio clienti.  Ora sono istruiti per darti torto a tutti i costi 

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Aggiornamento:

mi hanno rimborsato quasi tutto. Ora devono restituirmi il costo di due Smart passport che se avessi saputo includessero solo gli sms non avrei mai attivato. 
Ho disattivato l'opzione. 
Dovrebbe essere illegale, e forse lo è, dare informazioni così ingannevoli e incomplete. 
Spero cambino il prospetto informativo scrivendo che Smart passport in usa, combinata con le unlimited red, include solo sms. 
Solo un pazzo la lascerebbe attiva visto che un sms in usa costa 5 cents (almeno così scrivono sul loro sito)

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Oggi mi hanno confermato che il mio piano non e' il vero unlimited red ultra, i 200 minuti e 1 GB extra ue sono stati aggiunti a mano e questo ha generato incompatibilita' con smart passport.

Dopo mesi hanno confermato quello che pensavo, sia sul piano, che sulla correttezza trasparenza e onesta' di Vodafone.

 

 

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Aggiornamento,

sebbene ancora criptica hanno cambiato la descrizione del piano relativamente a smart passport+:

 

Smart Passport +
Include Smart Passport +, che ti da fino a 60 minuti (30 in entrata e 30 in uscita), 60 SMS e 500 Mega a 3 o 6 euro al giorno nei paesi Extra UE, solo in caso di utilizzo. Nei paesi con minuti e dati inclusi nell’offerta, terminati i quali sarà applicata la tariffa a consumo, Smart Passport + si attiverà solo in caso di utilizzo degli SMS. Per maggiori informazioni vai su voda.it/estero.
 
e su whatsapp Federica conferma:
 
Vodafone Assistant
Nei paesi in cui è valida l'estensione Giga + 200 minuti (ad esempio USA) essa è prioritaria rispetto alla smart passport. In caso di superamento soglia minuti o giga non subentra la Smart Passport ma le tariffe a consumo previste per il paese visitato. Nei paesi inclusi nell'estensione Giga + 200 minuti ( Albania, Australia, Brasile, Canada, Cina, Hong Kong, India, Israele, Giappone, Malesia, Messico, Monaco, Singapore, Tailandia, Turchia, USA) la Smart passport si applica in sostanza solamente per la direttrice SMS.
 
 
alla fine a forza di insistere hanno iniziato ad aggiornare le informazioni
 
 
 
 
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Consentimi di affermare "situazione intricata la tua"!

Saresti cosi' gentile da chiarire meglio come stanno le cose?

Io ad esempio ho come offerta Special 100. Con Special 100 hai minuti illimitati e 100 SMS verso tutti e 500MB
Include inoltre Smart Passport +, che ti dà fino a 60 minuti (30 in entrata e 30 in uscita), 60 SMS e 500 Mega a 3 o 6 euro al giorno nei Paesi extra UE, USA e Canada, solo in caso di utilizzo.

 

A questo punto se attivo Smart Passport +, vado in USA ed accedo alla rete dati (internet), quanto spendo?

Da quello che io leggevo, 3E per 500MB (quelli di Smart Passport), poi (3€ ogni 200MB fino a 1GB, ed infine) la esosissima tariffazione del piano telefonico, tipo 10c/1Mb (100E/GB), relativamente alla quale si segnale che le tariffe standard a consumo sono valide fino al 9/08/2019.

 

In sintesi, non ho capito se e' un problema della tua offerta o generalizzato.

Grazie per la paziente risposta.

Marco
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@i4mfa  ha scritto:

Consentimi di affermare "situazione intricata la tua"!

Saresti cosi' gentile da chiarire meglio come stanno le cose?

Io ad esempio ho come offerta Special 100. Con Special 100 hai minuti illimitati e 100 SMS verso tutti e 500MB
Include inoltre Smart Passport +, che ti dà fino a 60 minuti (30 in entrata e 30 in uscita), 60 SMS e 500 Mega a 3 o 6 euro al giorno nei Paesi extra UE, USA e Canada, solo in caso di utilizzo.

 

A questo punto se attivo Smart Passport +, vado in USA ed accedo alla rete dati (internet), quanto spendo?

Da quello che io leggevo, 3E per 500MB (quelli di Smart Passport), poi (3€ ogni 200MB fino a 1GB, ed infine) la esosissima tariffazione del piano telefonico, tipo 10c/1Mb (100E/GB), relativamente alla quale si segnale che le tariffe standard a consumo sono valide fino al 9/08/2019.

 

In sintesi, non ho capito se e' un problema della tua offerta o generalizzato.

Grazie per la paziente risposta.


Ciao, sembra un problema dei piani che includono bundle extra ue. Es. Red unlimited ultra e red unlimited black. 
nel mio caso per esempio in usa ho 1 GB ogni mese. Al termine del GB continuo la navigazione a consumo. Smart passport si attiva solo se mandi un sms (cosa successa a me, ho realizzato dopo che avevo dato l'ok all'attivazione di iMessage) e anche se vedi i contatori dei dati continui a navigare a consumono 

 

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