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infinity gold special edition cambio offerta non autorizzata

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Buongiorno! 

Stamane mi chiama un operatrice vodafone, da numero sconosciuto, dicendo che mi voleva semplicemente informare che, al posto dei 50 giga al mese attuali, dato il periodo che stiamo vivendo, mi avrebbero regalato i giga illimitati, sottolineando che i costi non sarebbero cambiati e che avrei continuato a pagare 9 euro per il mio solito piano tariffario e  3 euro per gli sms gratuiti per un totale di circa 12 euro mensili. Ovviamente accetto, mi mandano un codice via sms che io devo comunicargli come prova, sostiene l'operatrice, che questa chiamata l'ha veramente fatta. Dopo mi propone di accettare il cambio per un altra sim a me intestata ma utilizzata da un'altra persona, quindi altro codice via sms che comunico. Appena chiudo la chiamata mi arriva sms da vodafone col quale mi dice che ho attivato infinity gold special edition a 18 euro mensili, passando al 5 g! Ovviamente sto cercando di comunicare con qualcuno in vodafone ma, ovviamente, non ci sono operatori disponibili per il coronavirur per rispondere, ma i loro call center sono belli attivi! E' successo a qualcun altro? cosa posso fare?

ps. Fra l'altro, mi avevano anche attivato vodafone rete sicura per un mese e poi a pagamento dal prossimo rinnovo. ovviamente l'ho subito disattivata. QUALCUNO CHE PUO' AIUTARMI?

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mi dispiace ma qua non possiamo aiutarti. ti hanno "imbrogliato."

cmq non era vodafone ma qualcuno che si spaciava o qualche agenzia.

l unica cosa che ti posso consigliare  è il 190 o tramite facebook o twitter. 

store manager
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Al 190 non risponde nessuno perché sono tutti a casa per il virus. Ho scritto su Twitter ma non ho avuto risposta, anzi, non L ho visto nemmeno pubblicato sulla loro pagina. Ti confermo comunque che L sms di attivazione è arrivato da vodafone, non da altro numero o agenzia. 

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E' successo stamattina anche a me...mi hanno proposto di aderire alla infinity gold special edition in via promozionale per un mese senza costi...ho chiesto specificatamente tre volte conferma che alla fine del mese l'offerta si disattivasse in automatico e che non ci fossero costi aggiuntivi e dopo risposta affermativa ho quindi confermato l'attivazione con il codice arrivato via sms.

Dopo qualche minuto vedo arrivare un messaggio che dice che mi è stata disattivata la mia attuale tariffa e sul sito vodafone vedo che alla fine del periodo ci sarà rinnovo con il nuovo piano tariffario a ben 27 €!!!

Trovo la cosa vergognosa e al limite della truffa...è la volta che se non mi ripristineranno la mia tariffa precedente cambio operatore...è pieno di concorrenza, se invece di trattare con trasparenza i propri clienti operano così si meritano solo questo

 

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Sono riuscita a parlare con il 190, dopo infiniti giri di conferma a Tobi per arrivare a parlare con un operatore

L'operatrice, gentilissima, mi ha confermato che sono iniziative di rivenditori, non autorizzate e mi ha garantito il ripristino delle condizioni precedenti, incluso l'accredito del costo dell'offerta che mi era già stato scalato dal credito.

Diffidare quindi delle promozioni a costo zero o delle offerte per le quali è prevista la richiesta di un codice.

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ciao!

Per favore, poi fammi sapere se ti hanno riaccreditato tutto l importo che ti avevano sottratto, perchè a me la riattivazione dell'offerta che avevo prima, me l'hanno fatta ripagare di nuovo, quindi il rimborso non è al 100% ma intorno al 50%

 

grazie!

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