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190 E LINEA DEDICATA: MA CHE SUCCEDE??

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non si capisce perchè non hai letto bene, probabilmente... Devo segnalare il fatto che la mia sim è associata ad un abbonamento...e che quindi quando chiamo il 190 la chiamata deve andare al "servizio clienti dedicato", non a quello riservato alle ricaricabili
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@"oracleme" ha scritto:
Questo vuol dire che se i clienti che hanno il tuo abbonamento è previsto che chiamino, che so, 100 alla volta, la volta che a chiamare per un problema sono 1000, o che a rispondere non ci sono 100 operatori ma 10, ecco che anche tu vieni rediretto in coda; è fisiologico.
No... è overbooking. E come tale dovrebbe essere rimborsato il disservizio (proprio come accade per i voli). Sta a chi offre il servizio dimensionarlo in base alle reali esigenze e guadagnare accorpando più clienti ad un operatore o perdere rimborsando i disservizi. Il buon management dovrebbe essere in grado di trovare un buon equilibrio...
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@"dantecruciani" ha scritto:
sono andato dal rivenditore...ma \"gentilmente\" mi hanno detto che \"solo la promoter può interagire con il servizio clienti\"...ma la promoter c'è di sabato...e di sabato non c'è calma... Come faccio...?
il rivenditore non aveva voglia di fare allora... o forse sei andato in un echos o mediaworld o cose del genere dove gli addetti telefonia meno fanno e meglio è... prova a cambiare rivenditore evitando i giorni di calca e andando con le buone maniere... magari vai in un vodafone one... :wink:
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@"firefox73" ha scritto:
No... è overbooking. E come tale dovrebbe essere rimborsato il disservizio (proprio come accade per i voli). Sta a chi offre il servizio dimensionarlo in base alle reali esigenze e guadagnare accorpando più clienti ad un operatore o perdere rimborsando i disservizi. Il buon management dovrebbe essere in grado di trovare un buon equilibrio...
Sai cosa, non hai torto. Però qui entra in gioco il meccanismo dello scaricabarile proprio dell'outsourcing tanto ricercato. Chiudendo quasi tutti i servizi clienti diretti vodafone si libera della responsabilità diretta in casi come questo, scaricando gli eventuali overbooking sottoforma di penali sui vari concorrenti che forniscono il vero servizio ai clienti. Tra l'altro, vi faccio indovinare come, rende anche possibile togliere dal servizio (aka: licenziare) un operatore indesiderato in caso di necessità (in barba all'articolo 18, chi se lo ricorda?). Tuttavia, l'overbooking per 24 ore è giustificabile (metti che un cc chiuda per incendio?), per questo consiglio l'attesa delle 48 ore per il ripristino. Poi, a gusti: se sei sicuro che tim una cosa simile la gestirebbe meglio prova ad andarci. Io non ci sono mai stato, in tim, né ci ho mai lavorato, ma chi l'ha fatto non me ne parla così bene. (tim vale come una compagnia qualunque, potevo dire wind o 3).
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@"oracleme" ha scritto:
@firefox73] No... è overbooking. E come tale dovrebbe essere rimborsato il disservizio (proprio come accade per i voli). Sta a chi offre il servizio dimensionarlo in base alle reali esigenze e guadagnare accorpando più clienti ad un operatore o perdere rimborsando i disservizi. Il buon management dovrebbe essere in grado di trovare un buon equilibrio... [/quote ha scritto:

Sai cosa, non hai torto. Però qui entra in gioco il meccanismo dello scaricabarile proprio dell'outsourcing tanto ricercato. [/quote] Modestamente... 8) Per quanto riguarda il discorso outsourcing, come avrai intuito, sono fortemente contrario. Perché si perde il controllo. Ad ogni modo vi sono diverse scuole di pensiero al riguardo ed ovviamente, tornando al caso del 3d, all'utente poco deve importare in che modo vodafone gestisce (o fa gestire) il proprio servizio clienti. Quindi in ogni caso di disservizio deve chiedere un rimborso e inoltrare un reclamo direttamente a vodafone, tenendo presente i parametri convenuti nel contratto vodafone - cliente... perché questo fa parte del feedback che incide l'unica cosa che interessa all'azienda: i soldi. In regime di outsourcing poi vodafone potrà rivalersi su chi per lei ha gestito il servizio, qualora questa terza parte non abbia rispettato a sua volta gli standard di qualità previsti dal contratto vodafone - terza parte. Ai manager poi trovate l'equilibrio (stavolta più generale) tra costi e benefici giocando opportunamente sul rapporto "impegni presi con l'utente" e "impegni richiesti alla terza parte". Ovvio che se non sono capaci a gestire questo tipo di cose... allora non facessero i manager!
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Vangelo, firefox, quello de "non facessero i manager". E certamente il cliente può chiedere un risarcimento data la mancata applicazione delle condizioni del contratto. Non gli resta, a quel punto, che accettare la promozione fidelizzativa che gli verrà proposta come accordo comune. Perché se ti metti in causa per evitare penali o per avere risarcimenti pecuniari devi dimostrare il tipo di danni e la loro quantificazione in termini monetari, sennò non ti danno un soldo. La legge è chiara: per chiedere un risarcimento danni i danni devono essere dimostrati.
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magari mi sbaglio eh...ma non vi sembra esagerato richiedere un risarcimento danni per una cosa del genere? quello che dico è che può succedere che qualcosa non vada...si avvisa e la cosa deve essere sistemata. ma addirittura impiantare una causa legale per questa baggianata mi sembra proprio esagerato...poi se vogliamo far ingrassare gli avvocati allora è un altro discorso...tanto ormai ci rivolgiamo all'avvocato anche se il gatto del vicino cammina nel nostro giardino... :roll: se tutto funzionasse come dovrebbe sarebbe un mondo perfetto...e purtroppo non lo è...
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Beh si parlava di non rispetto di un contratto, ed avevo già anticipato di attendere le 48 ore prima di parlare di non rispetto. Dopodiché, appunto. I danni vanno dimostrati, e voglio vedere che danni giustifichi dicendo semplicemente che sei costretto ad ascoltare la voce guida prima di parlare ad un operatore. Tuttavia si prendeva in considerazione tutta la gamma degli interventi possibili. Dall'attesa delle 48 ore, al reclamo, alla richiesta di recissione per inadempienza (ma dimostrare inadempienza perché devi ascoltare la voce guida è decisamente difficile!)
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@"chiny" ha scritto:
magari mi sbaglio eh...ma non vi sembra esagerato richiedere un risarcimento danni per una cosa del genere?
Finché un disservizio del genere si applica al cliente consumer in effetti potrebbe non essere sostenibile il danno... ma se pensi a gente che col telefono ci lavora è ovvio che pretende che i contratti si rispettino. E a quel punto se perdo 20min in coda al telefono, qualcuno deve risarcirmeli perché il tempo, in questo caso, è denaro. E' chiaro comunque che anche qui la luce del buon senso dovrebbe prevalere... per un disservizio episodico posso accontentarmi di scuse e promo riparatrice. Se diventa però un disservizio sistematico allora sono un altro paio di maniche.
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@"oracleme" ha scritto:
Dopodiché, appunto. I danni vanno dimostrati, e voglio vedere che danni giustifichi dicendo semplicemente che sei costretto ad ascoltare la voce guida prima di parlare ad un operatore.
La vedo più facile di quanto si pensi: ci si legge il contratto e si trova il modo di dimostrare che l'ascolto protratto per tot minuti della voce guida è una perdita di tempo che, essendo tempo "lavorativo", va rimborsato. Ovvio poi che il buon senso, come detto, obbliga sia ad attendere le famose 48ore che a intentare una causa solo per ripetute violazioni sistematiche... Mi ripeterò ma: se non si è in grado di erogare certi servizi, non li si offra!
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