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Assistenza NON gratuita dall'estero

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Voglio segnalare un disservizio. Trovandomi all'estero ho chiamato il 190 e sono stata richiamata poi avendo utilizzato il servizio CHIAMAMI via sms.
Nonostante tutti gli operatori mi avessero garantito che sia gli sms sia le chiamate fatte e ricevute con 190 erano gratuite, e` scattata 3 volte la tariffa Passport.
Sono riuscita ad avere un rimborso, ma poi la Passport e` scattata di nuovo, proprio per la chiamata a proposito del rimborso. Ho richiamato da un altro numero, non Vodafone, in modo da non avere altri addebiti per Passport e mi hanno detto di non poter fare altri rimborsi. Inoltre l'operatore mi ha detto che la tariffa Passport scatta quando ci si aggancia ad una cella in un paese straniero, e che quindi e` applicabile anche se la telefonata e` con il servizio 190.
Tutto questo mi sembra contraddittorio, oltre che frustrante.
Voglio avvertire altri utenti che potrebbe succedere anche a loro e chiedere alla Vodafone di risolvere il problema. 
  
   

5 RISPOSTE 5
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SuperUser

Ciao!

Grazie dell'avviso.

Tieni conto, comunque, che qui Vodafone purtroppo non legge e non risponde.

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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SuperUser

Più volte su forum è stata evidenziata l'opportunità di valutare se escludere il servizio passport dalla propria offerta. Dal faidate è una cosa molto rapida.

Andrea
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Grazie dell'informazione SuperMimmo! 
Pensavo che magari qui ci fossero dei moderatori di Vodafone. Peccato. Perdono una buona occasione per capire cosa succede in realta`.
Hai altri suggerimenti per segnalare all'azienda questo fatto?
L'ultimo operatore ha detto che metteva una nota. Dove? Mi chiedo - e come controllo il risultato?
Io francamente pensavo che anche gli altri operatori avessero segnalato i fatti (tra cadute di linea ecc. credo di aver parlato con almeno 10 operatori in 3 giorni). 
In realta` io sto cercando di capire esattamente come stanno le cose.
Ho perso molto piu` dei vari addebiti di 3 Euro per Passport: il mio tempo ed energia in tante telefonate al 190.
Voglio sbagliarmi, ma temo che Vodafone non se ne curi perche` gli sta bene che noi clienti per non perdere tempo accettiamo la situazione. 3 Euro qua + 3 Euro la` ... le loro tasche si gonfiano.

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Grazie AndyBike. Avevo cercato tra i messaggi ma non ho trovato nulla prima di postare.
Comunque ci pensavo, ma se poi ti fanno pagare le tariffe normali per quel paese, finisci per pagare anche molto piu` di 3 Euro, no?
Il problema fondamentale e` che dicono che l'assistenza e` gratuita e poi invece non lo e`.
Pubblicita` ingannevole.

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No, meglio, violazione contrattuale, perche` penso che l'assistenza gratuita anche all'estero sia parte dell'accordo tra l'azienda e gli utenti. 

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