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Conguaglio contenuti digitali

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Salve, ho cambiato operatore con 2 sim ed in fattura mi sono stati abbeditati nei costi variabile di  €81.97 su ogni sim per  "Conguaglio contenuti digitali" .

 

Cosa sono ... o è un modo "disonesto" di far pagare il cambio operatore ?

Grazie

5 RISPOSTE 5
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SuperUser

Dovresti chiedere direttamente a Vodafone: 190, chat o canali social

Andrea
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non mi sanno rispondere ...

mi dicono solo che sono " si tratta della fattura conclusiva con i costi generati fino al giorno dell’effettiva disattivazione"

 

MA prima in fattura non ho mai avuto questa voce..

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SuperUser

Puoi provare a contestarla tramite l'AGCOM, utilizzando il portale ConciliaWEB

Andrea
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Nerd

la migrazione ha la sua definizione in fattura e anche un costo fisso, come anche la disattivazione... non si possono addebitare 82 euro per conguagliare fantomatici "contenuti digitali"... in pratica ce stanno a provà... rispondi con pec o raccomandata che prima vuoi il dettaglio della spesa e poi, forse, paghi qualcosa.

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Aggiornamento dopo piu di 2 mesi di pec e chiamate, vi faccio un breve riassunto

04/11 invio prima PEC per reclamo alla fattura

14/11 mi rispondopo in modo semplice "Gli importi addebitati corrispondono a quanto previsto dal suo contratto.” , senza nessuna spiegazione.

 

22/11 mi chiama un'operatice vodafone per il reclamo e mi spiega che era stato attivato un servizio "LIVE BOX" e che la scadenza del vincolo contrattuale era cambiate e per questo mi erano stati addebitati questi "conguaglio servizi digitali". Mi dice di richiedere via PEC la registrazione vocale o contratto firmato del'attivazione del servizio.

22/11 invio nuova PEC con la richiesta della copia delle registrazione volcale o copia contratto.

Da qui nessuna risposta in merito, continuamo a mandarmi solleciti per il pagamento della fattura.

09/01/2020 chiamamto il serivizio clienti e mi dicono che avendo dato in gestione il recupero del credito devo inviare fax di reclamo al numero  800 034 622, loro di vodafone non ci possono fare niente.

09/01 inviato fax di reclamo.

16/01 mi ha chiamato il recupero crediti e loro non vogliono sapere nulla dei mie richieste a vodafone e loro voglio solo essere pagati.

 

Cosa devo fare ??

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