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Vodafone Community

Prodotti e Servizi

Kweek servizi digitali attivati senza permesso

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Come già successo in passato mi trovo a dover dinuovo gestire la scomoda situazione delle TRUFFE dei servizi digitali NON RICHIESTI. 

Sono stati SOTTRATTI INDEBITAMENTE soldi dalle sim card con il servizio Kweek. Poi finiti i soldi non è stato più possibile RUBARE! Inoltre questo servizio si definisce a carattere sexy e per maggiorenni. Quindi come è stato attivato su un telefono di una minorenne? 

Mi è stato dato un rimborso parziale. Come attivo un reclamo formale?

Grazie

 

 

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6 RISPOSTE 6
SuperUser

Ciao!

Mi spiace per la disavventura ma, come avrai letto nel regolamento del forum, qui siamo tutti clienti come te e non è un canale di assisitenza.

E se aspetti che Vodafone accetti la delega, controlli e rimborsi autonomamente stai fresca (come anche con gli altri gestori).

L'unico consiglio che ti si può dare è di seguire le istruzioni presenti in questa discussione che tratta lo stesso argomento: https://community.vodafone.it/t5/Prodotti-e-Servizi/SMS-Premium-MT-Contenuti-Digitali-e-Servizi-via-...

oppure contattare l'assistenza clienti tramite il 190 o tramite Twitter o FB, usando i link in fondo a questa pagina.

E ricorda di cancellare i numeri di telefono e i tuoi dati personali dal tuo messaggio postato sopra, per evitare l'uso impoprio da parte di terzi (otre al danno la beffa), dato che chiunque può leggere il forum.

 

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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SuperUser

Comunque, solitamente tali servizi non si installano da soli, né li installa Vodafone. Nella maggior parte dei casi installazioni di questi "servizi" sono originati da un utilizzo poco accorto, o imprudente, dell'apparecchio telefonico.

Andrea
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Da una piccola ricerca che ho fatto online ho visto che parecchie persone, Vodafone e tim hanno riscontrato tale attivazione senza averla richiesta. E io personalmente ne ho trovata una di video a telefono spento da 2 mesi...... questi siti pagano percentuali ai gestori e non è una novità... 

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SuperUser

Ciao

puoi inviare reclamo scritto CLICCANDO QUI 

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Follower

Grazie ho fatto. Per la tendina servizi digitali NON si apre lo spazio per poter reclamare... quindi già ti spiego... così mi sono affidata ad un altro modulo... vediamo... 

Comunque parlando con vari operatori non vedono nulla di illegale in questi servizi...

 Mah...

 

 

 

 

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Fatto. Nella sezione reclami non esce la finestra per poter scrivere e cercano di farti risolvere con le FAQ . Ho usato un'altra sezione. Ma sono certa che non mi risponderanno.

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