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Prodotti e Servizi

Servizi Digitali – Soddisfatti o Rimborsati

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SuperUser

Una decina di giorni fa a mia madre arrivano due sms strani, vattraverso il Fai da Te dell'app My Vodafone vedo che a sua insaputa ha attivo un servizio digitale. Contatto un operatore tramite chat e mentre ero ancora in chat già erano arrivati i due sms del blocco dei servizi digitali e del riaccredito dei soldi. Sono stati velocissimi.

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SuperUser

Meno male. Ogni tanto una testimonianza positiva!

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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Quando la pratica di disattivazione et successivo rimborso per servizi digitali a sovraprezzo non richiesti, et quindi non usufruiti, non va a buon fine non disperatevi. Per prima inviate una bella PEC od una raccomadata di Reclamo alla Vodafone; se non vi rispondono o la risposta non è soddisfacente e/o completa avviate la "Procedura di conciliazione e definizione delle controversie" presso il Co.Re.Com. della vostra Regione. Il tutto è gratuito, non richede l'assistenza di un legale, personalmente 9 casi su 10 gli ho 'sistemati' in tali sede a vantaggio del cliente.

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Caro amico, purtroppo il problema da te descritto è comune. Comunque non disperarti, una soluzione c'è. Per prima cosa devi sporgere un formale Reclamo su quanto successo (invia una PEC to PEC alla vodafone - VODAFONEOMNITEL@POCERT.VODAFONE.IT - o se non disponi di PEC invia una Raccomadata A.R. - del tipo alla francese, cioè senza busta, alla loro sede legale di Ivrea, Via Jervis, 13 - 10015 Ivrea (TO)) dove spieghi il tutto e chiedi la disattivazione completa e permanente di tutti i servizi digitali a sovraprezzo nonchè il rimborso di quanto ingiustamente ed illegittimente sottrattoti. Adesso tieni presente che "La gestione del reclamo da parte dell’operatore deve avvenire entro il termine massimo di n.45 giorni dal ricevimento del reclamo (oppure nel
termine più breve indicato nel contratto et/o nella Carta dei Servizi) et l’esito della gestione deve essere comunicato all’utente nelle forme richieste nel reclamo. In caso di rigetto del reclamo l’operatore è obbligato a fornire all’utente una risposta adeguatamente motivata in forma scritta (nelle forme richieste nel reclamo) et deve indicare gli accertamenti compiuti per esaminare il problema. In caso di rigetto del reclamo, mancata, insufficiente, incompleta risposta o presentata in maniera difforme, l’utente si riserva la facoltà di ricorrere alla procedura di risoluzione delle controversie tra utenti ed operatori (Autorità AGCOM, Delibera n.173/07/CONS).". Una volta ricevuta la risposta, se non ti hanno, quantomeno, rimborsato, allora devi avviare la " Procedura di conciliazione e definizione delle controversie" presso una delle sedi del Co.Re.Com. della tua regione; la procedura è gratuita, non richiede l'assistenza legale, et in genere si conclude a favore dell'utente (specialmente in casi come il tuo dove grava sulla Vodafone l'onere di provare l'attivazione del servizio da parte tua - in quanto sono loro a chiederti danaro in cambio, e lo prendono senza neanche informarti bene a quale scopo). Nel caso poi uno volesse rivolgersi alla magistratura all'ora l'ipotesi di base da cui partire è una querela per appropriazione indebita ed associazione finalizzata alla truffa ed all'estorsione, ma diventa un'impresa mooolto ardua. Fammi sapere. Ciao.

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Ciao, stessi problemi per mia madre, che è molto anziana (ma non stupida!); mi sono dovuta registrare e gestire il suo profilo Vodafone fai da te dalla Spagna, dove vivo, perché lei rifiutava un ricarico in fattura. giustamente, per servizi NON contrattati. E pur disattivando questi servizi digitali ( rripeto,  MAI richiesti) mia madre riceveva un SMS di “ conferma di rinnovo “ al modico prezzo di x euro!! Kafkiano!! 🤨 

Contattando in chat ( unica possibilità per me di comunicare con loro), ogni singolo operatore mi rassicurava di aver disattivato definitivamente il servizio è segnalato il “disservizio”. 

Pessimo davvero

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Nella superbia dei grandi brand verso i clienti che evidentemente sono solo un mercato delle vacche, Vodafone non fa eccezione. Sono ben due giorni che cerco di comunicare on line con qualche umano che lavora in Vodafone invano e ricevere rimborso e risposte, Vodafone sbatacchia i clienti su un fantoccio virtuale che non ha mai risposte da dare e rinvia  a consulenti fantasma e poi viene a chiedere se "soddisfatti e rimborsati"......una pagliacciata dedita a ulteriore pubblicita'.....non esiste un vero servizio di assistenza a clienti e se provi il 190 peggio che andare di notte....questo è quanto ....meglio cercare un'altro gestore nella speranza che non sia peggio di Vodafone....

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SuperUser

@jeanpaul3135@  ha scritto:

Nella superbia dei grandi brand verso i clienti che evidentemente sono solo un mercato delle vacche, Vodafone non fa eccezione. Sono ben due giorni che cerco di comunicare on line con qualche umano che lavora in Vodafone invano e ricevere rimborso e risposte, Vodafone sbatacchia i clienti su un fantoccio virtuale che non ha mai risposte da dare e rinvia  a consulenti fantasma e poi viene a chiedere se "soddisfatti e rimborsati"......una pagliacciata dedita a ulteriore pubblicita'.....non esiste un vero servizio di assistenza a clienti e se provi il 190 peggio che andare di notte....questo è quanto ....meglio cercare un'altro gestore nella speranza che non sia peggio di Vodafone....


Ti conviene contattare il servizio clienti tramite Twitter.

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