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Vodafone Community

Prodotti e Servizi

Servizi digitali non richiesti

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Buongiorno a tutti,

nonostante sanzioni specifiche, VODAFONE continua a permettere la pratica truffaldina che attiva servizi digitali mai richiesti che in un lampo svuotano il proprio credito.

Tali servizi si attivano inavvertitamente, tramite un SMS, cliccando su banner o su link... l'utente non si accorge che rispondendo all'SMS o cliccando in realtà attiva un fantomatico "Servizio digitale" che apre il proprio credito VODAFONE a terze parti.

Quando ci si accorge del problema, normalmente a conto azzerato, si può disattivare da APP detto servizio, ma NON BLOCCARE i servizi digitali da terzi; per bloccare i servizi bisogna rivolgersi all'operatore VODAFONE, altra pratica scorretta, dovrebbe essere il contrario, servizi digitali sempre disattivati.

Spesso sono pochi euro, ci si fa un po' di sangue cattivo e finisce lì chiedendo il blocco dei servizi a Vodafone che tende a rifiutare il rimborso adducendo la scusa che è il cliente ad aver "cliccato" o risposto all'SMS.

Il mio consiglio è di inviare un reclamo alla Vodafone, devono rispondere in 45 giorni rimborsando o motivando perché non rimborsano; se non ri mborsano, raccogliere tutti i dati (fattura, reclamo rifiutato, eccetera) e denunciare all'AGCOM la pratica scorretta.

IMPORTANTE: si può solo disattivare da APP quello specifico servizio digitale attivo, ma non si può mettere un blocco a tutti, solo Vodafone può.

Ricordarsi quindi di contattare l'assistenza Vodafone e chiedere esplicitamente il blocco di tutti i servizi digitali di terzi, altrimenti si è sempre a rischio di nuove attivazioni non richieste.

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stanotte (04:30) ho ricevuto SMS di attivazione di questo farneticante "servizio" mai chiesto (ovviamente), ma siccome sono a casa in smartwork non ho guardato il messaggio fino a 6 ore dopo... quando ho capito che cosa era, ho subito chiamato l' 800442299 e disattivato questa sanguisuga. Però la prima settimana me l'hanno già addebitata. Va da sè che ESIGO da Vodafone che mi restituisca il maltolto (ca. 5-6 euro) e mi disattivi SUBITO ogni "servizio" supplementare non voluto. Sono ancora legato a Vodafone per 1 anno, ma ho la memoria buona, e in caso contrario, sapete che cosa faro a Marzo 2021? Facile da indovinare, no?

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ciao,

ricordati di contattare VODAFONE e chiedere il BLOCCO DEI SERVIZI DIGITALI di terze parti.

Non puoi inserire il blocco da APP devono farlo loro, senza blocco altri servizi potrebbero essere attivati.

Dopo di che se hai tempo da perdere segui le mie istruzioni e parti con il reclamo con richiesta di rimborso, non via telefono ma reclamo scritto

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dato il periodo assolutamente "inedito" (e per fortuna!) il 190 non è presidiato, ti instradano automaticamente a tobi, app che non serve a niente per queste cose. 

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il reclamo va inviato per raccomandata A/R? Se sì, non vale la pena di farlo, visto che la raccomandata costa più cara della cifra che dovrebbero restituire!

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Ciao,

no, lo puoi anche inviare accedendo al fai da te Vodafone, questo è il link.

https://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Contatta-Vodafone/reclami-vodafone

Si apre un codice di pratica e ti devono contattare entro 45 gg e dare una risposta scritta e motivata.

Saluti

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E' mai possibile che da 40 giorni non sia consentito inviare reclami a Vodafone, con la scusa dell'emergenza Codiv-19? Lavorano tutti in  smart-working meno  gli operatori telefonici? Non è credibile.  Non mi dimentico dello scherzetto che mi hanno fatto il 12/03 (attivazione non richiesta di Star Gossip, ovviamente nottetempo).

Sono costretto a stare con Vodafone fino a  Marzo 2021, ma aspetto con impazienza quel giorno per  ***** con la massima soddisfazione.

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