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conversione da sim business a sim privata con portabilità - odissea da quasi un mese

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Da quasi un mese stiamo letteralmente impazzendo perché abbiamo chiesto di passare da una sim business vodafone ad una sim ricaricabile, cosa che ci dicono chiamarsi conversione ma che sembra sia un'odissea.

Ci stanno rimpallando da un Vodafone store (non dico quale per carità...) ai famosi consulenti personalizzati che invece cambiano ogni volta, per cui ad ognuno devi riraccontare la storia.

Abbiamo così toccato con mano l'inefficienza sia di qualche Vodafone store che dell'assistenza Vodafone, dove ogni operatore la vede a modo suo.

Abbiamo mandato anche una pec alla Vodafone spiegando il caso, senza che nessuno abbia dato risposta.

Il tutto mentre Vodafone sta praticando una tariffa ingiustificatamente alta, con voci aggiuntive che non vengono spiegate né giustificati al cliente (anche qui è da gennaio che chiediamo chiarimenti, senza successo).

Tenete conto che siamo clienti da 10 anni, e quindi abbiamo avuto modo di verificare il peggioramento totale della qualità del servizio e dei costi negli ultimi due anni.

Dallo scorso 18 luglio ad oggi non siamo ancora riusciti ad avere quanto richiesto... vale a dire una semplice portabilità da aziendale a privato - nonostante gli operatori ci dicessero che era una cosa che si fa in 4 ore...!

Non ci resta che ricorrere a qualche trasmissione o alle carte bollate: è mai possibile?

19 RISPOSTE 19
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SuperUser

@CERESAGR@  ha scritto:

Da quasi un mese stiamo letteralmente impazzendo perché abbiamo chiesto di passare da una sim business vodafone ad una sim ricaricabile, cosa che ci dicono chiamarsi conversione ma che sembra sia un'odissea.

Ci stanno rimpallando da un Vodafone store (non dico quale per carità...) ai famosi consulenti personalizzati che invece cambiano ogni volta, per cui ad ognuno devi riraccontare la storia.

Abbiamo così toccato con mano l'inefficienza sia di qualche Vodafone store che dell'assistenza Vodafone, dove ogni operatore la vede a modo suo.

Abbiamo mandato anche una pec alla Vodafone spiegando il caso, senza che nessuno abbia dato risposta.

Il tutto mentre Vodafone sta praticando una tariffa ingiustificatamente alta, con voci aggiuntive che non vengono spiegate né giustificati al cliente (anche qui è da gennaio che chiediamo chiarimenti, senza successo).

Tenete conto che siamo clienti da 10 anni, e quindi abbiamo avuto modo di verificare il peggioramento totale della qualità del servizio e dei costi negli ultimi due anni.

Dallo scorso 18 luglio ad oggi non siamo ancora riusciti ad avere quanto richiesto... vale a dire una semplice portabilità da aziendale a privato - nonostante gli operatori ci dicessero che era una cosa che si fa in 4 ore...!

Non ci resta che ricorrere a qualche trasmissione o alle carte bollate: è mai possibile?


Ciao @CERESAGR 

Hai provato a contattare questo servizio che si dedica anche alle Aziende (puoi Chattare o farti richiamare) Premi qui  e speriamo che ti risolvino il problema!!  Oppure qui sul forum c'è anche il servizio di Facebook o Twitter che trovi in fondo a questa pagina . Se poi ti va facci sapere qualcosa .

Chi sa ridere è padrone del mondo Giacomo Leopardi
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Follower 2.0

A me sta succedendo la stessa cosa. Il Supporto Clienti sostiene che non c'è nessuna richiesta di conversione sul mio numero, mentre lo Store Vodafone mi ha dato un numero di pratica e mi ha fatto vedere a video la richiesta di conversione nell'anagrafica della mia scheda. A chi credere? Qualcuno sta scherzando troppo, qui...

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SuperUser

@fmarzocca@  ha scritto:

A me sta succedendo la stessa cosa. Il Supporto Clienti sostiene che non c'è nessuna richiesta di conversione sul mio numero, mentre lo Store Vodafone mi ha dato un numero di pratica e mi ha fatto vedere a video la richiesta di conversione nell'anagrafica della mia scheda. A chi credere? Qualcuno sta scherzando troppo, qui...


Ciao @fmarzocca

Allora segui lo Store Vodafone e stacci sotto finchè non hai ottenuto la tua richiesta 

Mia opinione 

Chi sa ridere è padrone del mondo Giacomo Leopardi
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Ma lo store ha fatto tutto quello che doveva! Di più non può fare, ci sono stato ieri e mi hanno fatto seguire la procedura sul loro PC (collegto a Vodafone).  Altro non possono. Ora tocca a Vodafone.

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SuperUser

Le cose sono due: o la richiesta dello store non è partita oppure è partita ma non è stata ancora gestita. Eventualmente chiedi allo store se può contattare l’assistenza clienti, dato che a te l’assistenza stessa dice che non ci sono richieste in corso!

E’ inutile che tu faccia da tramite tra due che dovrebbero comunicare direttamente. 

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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Hai ragione, ma allo store sono molto arroganti e dicono che al Support Clienti Vodafone non capiscono niente. Non  ho molte possibilità per insistere. Come al solito, l'utente è lasciato sempre a se stesso.

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SuperUser

Eh, capisco!

Quindi allo store cosa propongono, di risottomettere la pratica? Se al 190 sono incapaci, come dicono loro, il negozio che soluzione propone?

Davanti a queste domande anche loro dovrebbero essere obbligati a rispondere. 

Comunque, prova a contattare l’assistenza clienti tramite Twitter o Facebook oppure a inoltrare un reclamo  tramite questo link

 http://www.vodafone.it/portal/Privati/Per-il-Consumatore/Home/Contatta-Vodafone/reclami-vodafone

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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Allo store dicono che devo solo aspettare che quelli di Vodafone si sveglino!

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SuperUser

Quanto hai già aspettato?

Se hai superato i 15 giorni segui i link del reclamo o dell’assistenza tramite social network. Quanto meno per sapere se la richiesta è in evasione o no. Facci sapere!

E' vero che i soldi non fanno la felicità, ma in limousine si piange meglio!
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